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Chile y Perú intercambiarán reclamos de consumidores, traspasando quejas al SERNAC en menos de 24 horas

Fuente: La Nación
Categoría principal: Economía. Palabras clave: sernac

** Chile y Perú firmaron un convenio para recibir reclamos de consumidores de ambos países, luego del acuerdo establecido entre el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) del país vecino con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

El convenio permitirá a los ciudadanos de ambos países reclamar con mayor facilidad ante un problema de consumo sufrido en la nación vecina, además de integrar los sistemas de atención al consumidor de ambas instituciones, para que las denuncias sean resueltas por Indecopi o el Sernac y sean trasladados por ellas a las instituciones competentes de ambos países.
INTERCAMBIO DE RECLAMOS

Sernac: Empresas de telefonía devolverán cobros indebidos por mensajes de texto

Fuente: Confedechtur
Categoría principal: Economía. Palabras clave: sernac

Las empresas Claro, Entel y Movistar, se comprometieron a devolver los cobros indebidos por mensajes de texto no solicitados, tras la exigencia del SERNAC en el marco de una mediación colectiva.

A la entidad llegaron más de mil reclamos de consumidores que se quejaban de recibir mensajes que con sólo abrirlos, activan servicios de horóscopo, chistes, noticias, juegos u otros, los que se les cobran pese a nunca haber dado su consentimiento ni ser informados de las tarifas y características relevantes.

Las telefónicas devolverán todo el dinero cobrado por este concepto al conjunto de afectados por servicios no contratados expresamente, tanto de teléfonos de prepago como de planes, a través de abonos automáticos con reajustes e intereses. A quienes hayan terminado el contrato durante este período, se les devolverá el dinero en efectivo.

Sernac exige a empresas de telefonía devolver cobros indebidos por mensajes de texto

Fuente: El Mercurio
Categoría principal: Economía. Palabras clave: sernac

** El organismo detectó más de 880 reclamos de consumidores que se quejan de recibir mensajes que activan servicios de horóscopo, chistes, noticias, juegos u otros.
Sernac exige a empresas de telefonía devolver cobros indebidos por mensajes de texto

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) exigió a través de un oficio a las empresas Claro, Entel y Movistar, devolver a los consumidores los cobros indebidos por concepto de mensajes de texto, los que al sólo abrirlos, activan un servicio que se entiende aceptado sin que se les pida su consentimiento.

El organismo detectó más de 880 reclamos de consumidores que se quejan de recibir mensajes que activan servicios de horóscopo, chistes, noticias, juegos u otros, por el que se les cobra pese a que nunca dieron su consentimiento ni fueron informados de las tarifas y características relevantes de lo que se supone están contratando.

Sernac denuncia a empresas por publicidad engañosa en productos "milagrosos"

Fuente: El Mercurio
Categoría principal: Economía. Palabras clave: sernac

** Falabella TV y A3D arriesgan multas que llegan hasta las 750 UTM y el juez podrá determinar incluso la suspensión de las emisiones publicitarias.

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció a la justicia a Falabella TV y A3D por no cumplir sus promesas e inducir a error o engaño a los consumidores en la publicidad de 25 productos "milagrosos" ofrecidos en infomerciales.

Los artículos de la empresa de retail denunciados son Ab Roll, Celluaction, Magic Circle Glide, Relax and Tone, Sweet Sleeper, Total Core, Tri aktiline y Gym Form Power Disc.

En tanto, los de A3D cuestionados por su publicidad son Ab Coaster, Ab Doer Twist, Ab Tronic X2 Dermaseta, Knockout Abs, Renueé, Celluless MD, Energym Turbo Charger, Green Marcel, Pampered Toes Sensation, Pilates Power Gym, Sculptor Body Massager, Side Sleeper Pro, Te chino del Doctor Ming, Ab Circle y Ecoball.

Créditos: Sernac detecta diferencias de hasta 400% en intereses

Fuente: La Nación
Categoría principal: Economía. Palabras clave: sernac

** Diferencias de hasta 400% detectó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en el pago de intereses por créditos de consumo en el sistema financiero, además de advertir que una persona puede terminar pagando casi el doble por un préstamo si accede a las condiciones menos convenientes.

El estudio de la entidad consideró la información publicada la semana pasada, incluyendo créditos de consumo de $500.000; $1.000.000, y $3.000.000, a pagar entre 24 y 36 cuotas. Además, se tomaron las ofertas de 23 bancos, 5 Cajas de Compensación, 7 Compañías de Seguros de Vida y 5 Cooperativas de Ahorro y Crédito.
INTERESES

En cuanto a los intereses, se detectó que estos se llevan la mayor parte del costo del crédito de consumo, las que registran diferencias de más de 330%, por lo que la principal recomendación es cotizar las promociones en el mercado, si es que se piensa solicitar un préstamo.

Sernac abrió segundo llamado de postulación a Fondo Concursable para Asociaciones de Consumidores

Fuente: Chilecrece.cl
Categoría principal: Economía. Palabras clave: sernac

El SERNAC inició el Segundo Llamado para postular al Fondo Concursable para las Asociaciones de Consumidores que dispone de un presupuesto de $132 millones para que puedan financiar sus actividades.

Cada proyecto podrá solicitar al Fondo un mínimo de un millón de pesos y una Asociación de Consumidores podrá acceder hasta un máximo de $ 30 millones.

El propósito de este Fondo es apoyar las acciones de las Asociaciones y facilitar la generación de redes a nivel nacional que permitan el fortalecimiento del movimiento organizado de los propios consumidores y consumidoras en defensa de sus derechos.

Más de 11 mil reclamos contra servicios básicos recibió el Sernac en 2010

Fuente: El Mercurio
Categoría principal: Economía. Palabras clave: sernac

Sólo el año pasado, el SERNAC recibió más de 11 mil reclamos contra servicios básicos, ocupando el cuarto lugar de los mercados más reclamados con el 5,3% de las quejas.

El 75% de los reclamos se concentran en el servicio de electricidad, seguido por el agua potable (14,2%) y el gas (11%). No obstante, por tratarse de servicios masivos, probablemente cada reclamo puede esconder muchos más.

Los consumidores se quejan de recibir cobros indebidos que no corresponden al consumo, cobros por corte y reposición; cobros por tratamiento de aguas servidas que no corresponden; cuentas que no llegan y cobros acumulados; interrupción del servicio y demora en su reposición y quema de artefactos eléctricos tras un alza de voltaje en el caso de la electricidad.

Farmacias Presentan Diferencia de Hasta 122% en Precio de Medicamentos

Fuente: Diario Estrategia
Categoría principal: Economía. Palabras clave: farmacias, medicamentos, sernac

Las grandes cadenas de farmacias Cruz Verde, Salcobrand y Farmacias Ahumada; presentan hasta un 122% de diferencia en el precio de un mismo medicamento, según un estudio del Sernac.
En el sondeo realizado este mes, se consultó los precios de 100 productos en la región Metropolitana, revelándose que "existen diferencias de precio, por zonas geográficas, por cadenas y aún dentro de las mismas cadenas, de acuerdo a las zonas geográficas", según explicó el director de Sernac, José Roa.
Es el caso de Cruz Verde, por ejemplo, que en los sectores Oriente, Poniente, Centro y Sur vendía el medicamento Nastifrin a $1.990, en los locales de la zona norte, en tanto, lo comercializaba a $4.050, es decir, a un 103% más caro.

Sernac denuncia a diez clínicas por falta de información respecto de sus precios

Fuente: El Mercurio
Categoría principal: Economía. Palabras clave: sernac

** La acusación la realizó el titular de Economía, Pablo Longueira, junto al director del Servicio Nacional del Consumidor, Juan Peribonio.

Un total de diez instituciones de salud fueron denunciadas por el Sernac y la Superintendencia de salud acusándolos de falta de información en sus precios, según informó esta mañana el ministro de Economía; Pablo Longueira, junto al director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, y al superintendente de Salud, Luis Romero.

Las autoridades difundieron el informe considerado por Longueira de "un impacto no menor", realizado por el Sernac en el que se estudió a 16 instituciones de la Región Metropolitana, y que arrojó diferencias de hasta más de 2 mil por ciento en los precios de los exámenes, en el caso de la mayor diferencia detectada.

SERNAC reiteró llamado a adquirir productos en el Comercio Detallista y respaldó directrices de responsabilidad social

Fuente: Confedechtur
Categoría principal: Economía. Palabras clave: sernac

El director del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Juan Antonio Peribonio, manifestó que el mejor canal de ventas es el comercio de menor tamaño, ya que cuenta con la garantía legal y formal más ajustada a las necesidades de la masa adquirente de bienes.
El personero respondió a la inquietud sobre el crecimiento del comercio informal, presentada por el gerente de la Confederación del Comercio Detallista y Turismo (CONFEDECHTUR), Marcos Veragua, durante el lanzamiento del Programa de Responsabilidad Social en Consumo y la Primera Encuesta Nacional de Consumo.
Peribonio destacó el trabajo conjunto del SERNAC con CONFEDECHTUR para detener las prácticas irregulares contra los consumidores y expresó su convencimiento de que el mercado es más transparente y beneficioso para los usuarios cuando las ventas vienen de establecimientos establecidos y regulados.

Imágenes asociadas:

Sernac: Reclamos en el mercado financiero aumentaron casi 180% en el primer semestre

Fuente: La Tercera
Categoría principal: Economía. Palabras clave: sernac

** El aumento de reclamos corresponde principalmente a lo ocurrido con la empresa La Polar que suma más 29 mil quejas.

Un aumento de casi 180% de reclamos en el mercado financiero detectó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) durante el primer semestre del año respecto del mismo período de 2010.

El organismo informó hoy que el mayor número de quejas corresponde principalmente a lo ocurrido con la empresa La Polar que suma más de 29 mil reclamos.

Entre enero y junio de este año el Sernac recibió 49.215 reclamos contra el mercado financiero, esto es 178,5% más que un año atrás. Estas quejas se concentraron en las tarjetas de las multitiendas con un 83,1%, mientras que la banca ocupó el 14,6%.

Las tarjetas de multitiendas aumentaron un 277% los reclamos este año en comparación con el primer semetre de 2010, por efecto del caso La Polar; en tanto que los reclamos asociados a la banca crecieron un 24,4%.

Sernac: Cajas de compensación deberán ajustar contratos y eliminar cláusulas abusivas

Fuente: Confedechtur
Categoría principal: Economía. Palabras clave: sernac

** Tras detectar cláusulas abusivas en los contratos de las cajas de compensación, el Sernac exigió a las instituciones que ajustaran los contratos. Estos planteamientos fueron acogios por la Superintendencia de Seguridad Social que emitió dos circulares que regularán estos contratos.

El Sernac analizó los contratos de las cajas de compensación para verificar que se estén respetando los derechos de los consumidores.

El organismo indicó que si bien éstas son instituciones sin fines de lucro que se dedican a administrar determinadas prestaciones de seguridad social, también entregan créditos, beneficios de salud y educación entre otros, por lo que deben someterse a las reglas de la Ley del Consumidor, además de lo que establezca la Ley especial que las regula, así como deben someterse a la fiscalización de la Superintendencia de Seguridad Social.

Sernac desarrolla curso de educación financiera a distancia para profesionales de recursos humanos

Fuente: Diario Pyme
Categoría principal: Economía. Palabras clave: sernac

El Servicio Nacional del Consumidor desarrolló un curso a distancia sobre educación financiera, que va dirigido a relatores y profesionales de las áreas de Recursos Humanos o Departamentos de Bienestar de empresas públicas o privadas, que les proporcionará a los participantes conocimientos sobre el ahorro y el buen uso del crédito.

¿Cómo funciona? A través de un aula virtual, los participantes podrán aprender sobre cómo manejar mejor el presupuesto familiar y cómo desenvolverse en el mercado.

Para el Sernac, el crédito es una herramienta útil si se usa con responsabilidad y sólo es un problema si se transforma en sobreendeudamiento. Por eso, el curso pretende que los consumidores puedan entender el alcance de un crédito, cómo cotizar y comparar considerando el costo final y no sólo los intereses, y cómo ordenar su presupuesto para llegar a fin de mes sin sobresaltos.

SERNAC y el gremio levantan agenda de protección a consumidores y comerciantes establecidos

Fuente: Confedechtur
Categoría principal: La historia al detalle. Palabras clave: sernac

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) compartió la inquietud de la Confederación del Comercio Detallista y Turismo (CONFEDECHTUR) por las ventas callejeras y por la competencia desleal al comercio establecido. Al respecto, el director nacional de SERNAC, Juan Antonio Peribonio (en la foto), coincidió en la preocupación del gremio por el hecho de que al concluir las operaciones comerciales en la vía pública o algunas ferias autorizadas, el consumidor no tiene a quién reclamar los artículos y bienes defectuosos, vulnerándose los derechos legales de los adquirentes.
Por su parte, el presidente de CONFEDECHTUR, Rafael Cumsille, hizo presente la aprensión del gremio por transacciones en la vía pública que, aparte de su informalidad, afectan a los consumidores, quienes carecen de proveedores conocidos y ubicables ante los cuales reclamar al existir defectos en los productos comprados.


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