Sernac dice que fallo del TC puede generar "efectos catastróficos" para protección de consumidores

Fuente: El Mercurio
Categoría principal: Economía. Palabras clave: sernac

"Estimo que el efecto de este fallo es potencialmente catastrófico y una pésima noticia ya que debilita de manera importante un proyecto cuyo principal objetivo era equilibrar la cancha entre empresas y consumidores", dijo Muñoz.

- TC declara como inconstitucionales facultades sancionatorias y normativas del Sernac

El director del Sernac, Ernesto Muñoz, lamentó el fallo del Tribunal Constitucional que declaró inconstitucional el proyecto de ley que otorgaba facultades sancionatorias y normativas al servicio.

"Estimo que el efecto de este fallo es potencialmente catastrófico y una pésima noticia ya que debilita de manera importante un proyecto cuyo principal objetivo era equilibrar la cancha entre empresas y consumidores", dijo Muñoz.

En este sentido, complementó que "como organismo técnico no podemos dejar de señalar que al privar al Sernac de estas facultades, los incentivos para que las empresas cumplan con la ley, sufre un importante revés, ya que les seguirá costando menos infringir la ley que cumplirla".

Agregó que "la incapacidad sancionatoria del Sernac es uno de los factores relevantes que facilita la reiteración de malas prácticas en los diversos mercados. Una prueba de ello es el aumento de los reclamos, los que, por ejemplo, en 2017 registraron un alza del 27% respecto de 2016. Además, el 90% de los consumidores que llegan al Sernac, ya vienen con una respuesta negativa de la empresa".

"El efecto más grave de este fallo es que además de las facultades nuevas, se pone en entredicho la actual atribución de recibir reclamos de los consumidores y transmitirlos a los proveedores para encontrar una solución voluntaria, función básica del Servicio hoy. Además el Sernac tampoco podrá realizar conciliaciones entre proveedores y consumidores, herramienta que tenía como objetivo, llegar a soluciones rápidas y efectivas sin tener que acudir a los tribunales de justicia", complementó.

En opinión del organismo, el fallo del TC incurre en errores a partir de una visión retrógrada de los derechos de los consumidores. "El Tribunal en su voto de mayoría señala que actualmente el Sernac fiscaliza, lo que no es correcto; dice que el proyecto de ley no establecía recursos respecto a las sanciones del Sernac, lo que no es correcto. Cita facultades para apoyar su fallo que no son facultades del Sernac sino que de las asociaciones de consumidores. Finalmente, el fallo dice que el Servicio tendría una facultad normativa ilimitada, lo que no es correcto", sentenció Muñoz.

Explicó que ahora se cuenta con un año para ajustar la aplicación de la ley, ya que en ese lapso entra en vigencia. "Ojalá (se pueda) trabajar a tiempo para que al menos tengamos el mismo nivel de protección (que en la actualidad), que sabemos que es insuficiente".